Vilkår for AI-svartjenesten

1. Tjenesten og partene

Tjenesten leveres av Ivar Knutsen (enkeltpersonforetak), org.nr 933 378 179, Skien. Kunden er bedriften som inngår avtalen. Avtalen inngås mellom næringsdrivende (B2B); angrerettloven gjelder ikke.

Tjenesten er en AI-basert svartjeneste. Den besvarer telefonanrop som videresendes fra bedriftens nummer (ved ikke svar, opptatt, stengt eller alltid — etter bedriftens valg), kvalifiserer henvendelsen, og varsler bedriften om nye jobber på SMS. Innringeren får en bekreftelse på SMS. Alle samtaler, jobber og forbrukstall er tilgjengelige for bedriften i portalen.

2. Prøveperiode

Prøven er gratis i 14 dager eller 30 anrop — uten betalingskort og uten binding. Den stopper helt av seg selv når dagene eller anropene er brukt opp. Tjenesten går aldri automatisk over i betalt avtale, og dere får aldri faktura uten at fortsettelse er uttrykkelig avtalt. Velger dere å ikke fortsette, slettes innringerdata fra prøven etter 90 dager.

3. Definisjon av bookbar jobb

En bookbar jobb er en samtale der innringer oppgir navn og telefonnummer, beskriver et konkret oppdrag innenfor bedriftens tjenester, og ber om kontakt eller får tildelt tidspunkt — regnes som levert når varsel er sendt bedriften på SMS.

4. Tapte anrop-garantien

Minst 3 bookbare jobber fra anrop dere ellers ville mistet — innen 60 dager. Ellers refunderer vi alt. Oppsett og månedspris.

• Telleren er leverte jobb-SMS (se definisjonen i punkt 3).
• Samme innringer om samme sak innen 7 dager regnes som én jobb (dedup-regel).
• Selgere, feilringinger og eksisterende kunders administrative henvendelser (f.eks. fakturaspørsmål) teller ikke.
• Perioden løper fra go-live.
• Viderekoblingen må stå aktiv — deaktiveres den, pauses tellingen til den er aktiv igjen.

5. Normal bruk

• Samtaler inntil 5 minutter.
• Hvert nivå har en inkludert pott anrop per måned (Vakt: 100, Resepsjon: 250, Total: 600). Et anrop teller mot potten når det varer 20 sekunder eller mer.
• Utover potten koster hvert anrop 25 kr (Vakt), 20 kr (Resepsjon) eller 15 kr (Total). Forbruket vises live i portalen med varsel ved 80 %.

6. Priser og betaling

Alle priser er eks. mva. 25 % mva tilkommer på fakturaen.

• Oppsett: engangsbeløp per pakke — Vakt 10 000 kr, Resepsjon 15 000 kr, Total 30 000 kr (avtales før signering)
• Vakt: 2 990 kr/mnd — 100 anrop inkludert, deretter 25 kr per anrop
• Resepsjon: 4 990 kr/mnd — 250 anrop inkludert, deretter 20 kr per anrop
• Total: 7 990 kr/mnd — 600 anrop inkludert, deretter 15 kr per anrop
• Ferievakt: 4 900 kr (engangs)
• Reaktivering: 1 490 kr (engangs)
• Ekstra nummer: 490 kr/mnd per nummer

Faktura sendes via Fiken. Oppsett faktureres på forhånd; abonnement faktureres forskuddsvis per måned. Betalingsfrist er 10 dager. Forskuddsfaktureringen gjelder først etter at fortsettelse er uttrykkelig avtalt (se punkt 2) — prøveperioden faktureres aldri, og ingen betaling starter av seg selv.

7. Prisendringer

Prisendringer varsles minst 30 dager før de trer i kraft. Vil du ikke fortsette til ny pris, kan du si opp med virkning fra endringsdatoen.

8. Bindingstid og oppsigelse

Ingen bindingstid. Avtalen løper måned for måned og kan sies opp når som helst med virkning ut inneværende måned.

9. Driftsnivå

Tjenesten leveres etter beste evne («best effort») og er avhengig av telenettet og AI-underleverandører. Kortere avbrudd kan forekomme. Tjenesten er ikke en nødtjeneste — ved brann, akutt fare eller behov for øyeblikkelig hjelp, ring 110, 112 eller 113.

10. Ansvarsbegrensning

Tjenesten formidler henvendelser. Vi garanterer ikke innringers betalingsevne, at jobben vinnes, eller innholdet i det innringer oppgir.

• Indirekte tap (f.eks. tapt fortjeneste eller tapte oppdrag) er ekskludert.
• Samlet ansvar er begrenset til vederlaget kunden har betalt de siste 3 månedene.
• Tjenesten er et supplement til bedriftens egen telefon: kunden beholder ansvaret for egen kundebehandling og for håndtering av sikkerhetskritiske situasjoner.

Ved akutte situasjoner gir tjenesten generelle sikkerhetsråd (f.eks. stenge hovedstoppekran), men erstatter ikke nødetater eller fagmessig vurdering på stedet.

11. AI-transparens

Innringere blir informert om at de snakker med en AI-assistent. Assistenten utgir seg aldri for å være et menneske.

12. Lovvalg og verneting

Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister som ikke løses i minnelighet, behandles ved Telemark tingrett — eller ved kundens alminnelige verneting.